Global Imaging Systems, Inc.

Reprsentant du service technique (TSR)

 

Lieu: Montrgie, Estrie Quebec

 

 CONCEPT DE POSITION:

Le / la titulaire est responsable du diagnostic et de la rparation des problmes d'quipement, des modifications, des installations et du retrait d'quipement dans une zone gographique dtermine. Le / la titulaire effectuera les activits planifies selon les besoins. La personne aura dvelopp et acquis les comptences ncessaires en matire de produits, de rsolution des problmes et de comptences en matire de gestion de la clientle et de la gestion de la clientle grce la russite des programmes de formation formels, en classe et en cours, lui permettant de rpondre aux niveaux de service attendus. Les produits prendre en charge initialement incluront la suite de produits monochromes et / ou couleur Office ou PSG dvelopps ainsi que les suites logicielles.

 

PRINCIPALES RESPONSABILITS:

  Capacit faire des heures supplmentaires et aider les clients aprs les heures normales, au besoin

Capacit travailler sur le quart au besoin

Corriger les problmes de service dans la gamme de produits assigne

Complter les rapports et les enregistrements requis avec prcision et en temps opportun

adhrer aux processus d'appels des quipes et des produits

adhrer au processus d'escalade de produit

Planifier et installer des amliorations obligatoires et facultatives

Grer et tenir jour les inventaires de casiers sur site.

communiquer efficacement avec les clients et les employs de Xerox

Suivre et complter de manire satisfaisante les programmes de formation Xerox requis

Suivre et complter de manire satisfaisante les programmes de formation de tiers accessoires

Fournir aux clients non sous contrat de service, avec des estimations de service T & M et mener bien les activits de service approuves

Dmontrer l'entretien et la maintenance appropris des proprits Xerox.

Reprsenter Xerox auprs des clients de manire professionnelle

Travaillez et communiquez efficacement dans un grand groupe de travail.

 
Technical Service Representative (TSR)
 
Location: Montrgie-Estrie,  Quebec
  
POSITION CONCEPT:
The incumbent is accountable for the diagnosis and repair of equipment problems, retrofits, installations and removals of equipment within an assigned geographical area. The incumbent will perform planned activities as required. The individual will have developed and gained the necessary product knowledge, troubleshooting, customer and customer management skills through satisfactory completion of formal, classroom and on the job training programs, enabling the individual to meet the expected levels of service. The products to be supported initially will include the suite of Office or PSG Monochrome and/or color products with development to the software suites.
 
MAJOR RESPONSIBILITIES:
 
  • Ability to work overtime and support after hours customers when required
  • Ability to work on shift as required
  • Correct service problems within the assigned product mix
  • Complete the required reports and records accurately and in a timely manner
  • Adhere to the team and Product Call Processes
  • Adhere to the Product Escalation Process
  • Plan and install mandatory and optional retrofits
  • Manage and Maintain on-site Locker inventories.
  • Communicate effectively with customers and Xerox employees
  • Attend and satisfactorily complete required Xerox training programs
  • Attend and satisfactorily complete 3rd Party Accessary training programs
  • Provide customers not on service contracts, with service T&M estimates and complete approved service activities
  • Demonstrate proper care and maintenance of Xerox property
  • Represent Xerox to customers in a professional manner
  • Work and communicate effectively in a large workgroup.

 

 
 

 

QUALIFICATIONS:

Comptence technique antrieure avre sur les produits Xerox

Capacit de travailler sans surveillance

Russite de l'accrditation

Comptence en rparation de PC

Comptence avec divers logiciels de systme d'exploitation Windows

Comptence avec divers produits Microsoft Office

Comptence en connectivit rseau de base et dpannage

Comptence dmontre dans l'utilisation des applications pour ordinateurs portables Xerox

 

Contexte du candidat:

Exprience minimale dans MS Office.

Minimum Une connaissance approfondie des bases informatiques (matriel / logiciel pour PC, langages d'impression, systmes d'exploitation, applications de bureau, gestion de rseau, protocoles rseau, etc.).

Minimum Une connaissance dtaille du processus xrographique, de la thorie de l'impression des couleurs et des diffrentes technologies d'impression actuellement disponibles sur le march.

Minimum Une forte orientation client avec un engagement fournir des rsultats

Capacit minimale de grer plusieurs tches

Capacit minimale d'utiliser et de grer plusieurs outils et ressources en ligne.

 

Lieu principal Canada-Quebec-Montrgie-Estrie

 

Voyage oui, 25% du temps

 

Statut d'employ rgulier

 
QUALIFICATIONS:
  • Proven previous Technical competency on Xerox products
  • Ability to work unsupervised
  • Successful completion of Accreditation
  • Competency with PC repairs
  • Competency with various Windows Operating System Software
  • Competency with various Microsoft Office Products
  • Competency in basic Network connectivity and troubleshooting
  • Demonstrated competency in use of Xerox laptop applications
 
Candidate Background:
  • Minimum  MS Office experience.
  • Minimum  A detailed knowledge of IT Fundamentals (PC hardware / software, Printer languages, Operating Systems, Desktop Applications, Networking, Network protocols, etc).
  • Minimum  A detailed knowledge of the Xerographic process, Colour Printing Theory and the various current printing technologies on the market.
  • Minimum  A strong customer focus with a commitment towards delivering results
  • Minimum  Ability to manage multiple tasks
  • Minimum  Ability to use and manage multiple on-line tools and resources.

Primary Location

 Canada-Quebec: Montrgie, Estrie Quebec

Travel

 Yes, 25 % of the Time
 

Primary Location

 Canada-Quebec-Longueuil

Travel

 Yes, 50 % of the Time

Employee Status

 Regular
 

 

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